Expédition, livraison, transport,  retour

Expédition et retour

Notre objectif est de vous offrir les meilleures  options d'expédition, peu importe où vous habitez.  Les colis sont généralement expédiés en 48h après  réception de votre paiement.

Les frais de livraison et  d’expédition sont payants, sauf contre-indications  stipulées dans la commande, ou à la faveur de toute  action promotionnelle.  Ces frais d'expédition comprennent l'emballage, la  manutention et les frais postaux. Il vous est vivement conseillé de regrouper vos achats  en une unique commande. Le regroupement de deux  commandes distinctes n’est pas possible. Les colis  sont expédiés aux risques de l’acheteur, même si  nous apportons un soin particulier aux colis  contenant des produits fragiles. 

Les frais d'expédition s'élèvent à :

* 7,0 € pour tout achat dont la valeur totale est inférieure à 35 €

* 7,5 € pour tout achat dont la valeur totale est située entre 35 € et 60 €

* 8,50 € pour tout achat dont la valeur totale est située entre  60 € et 90 €

* GRATUIT pour tout achat dont la valeur totale est supérieure à 90 €

La livraison devient donc gratuite pour toute commande à partir d'un montant total de 90 € / commande.

Pour consulter la possibilité et les frais d’expédition  dans d’autres pays, vous pouvez envoyer une  demande à info@vitalandcare.com. 

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.  Aucune indemnité ne pourra être réclamée au  Vendeur ou au transporteur en cas de retard de  livraison. Si les délais de livraison dépassent trente  jours à compter de la commande, le contrat de  vente pourra toutefois être résilié et le Client  remboursé.  

Le délai de livraison de la commande est divisé en  deux parties :  

Délai de traitement : vérification de la commande,  contrôle qualité et emballage. Toutes les  commandes sont envoyées au centre de traitement  des commandes pour expédition dans les 36 heures  suivant la commande.  

Délai d'expédition : cela se réfère au temps qu'il faut  pour que les articles soient expédiés de notre centre  de traitement à la destination.  

Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours  ouvrables.  

Si votre commande passe par une douane, nous ne  sommes pas responsables des coûts supplémentaires, ni du temps supplémentaire que  cela entraîne.  

 Les livraisons sont effectuées pendant les heures  ouvrables, de 9h00 à 19h00, en fonction de  l'entreprise de transport, de l'itinéraire de  messagerie et du pays.  

 Nos envois ne sont effectués que du lundi au vendredi et les délais de préparation et de transit  mentionnés ci-dessus se rapportent aux jours  ouvrables (pas les dimanches, ni les jours fériés). Ces  délais peuvent être modifiés par tout incident fortuit  ou de force majeure, et la livraison peut être  retardée pour des raisons indépendantes du  contrôle et de la douane ou des grèves.  

Livraison 

La livraison n'est effectuée qu'après confirmation du  paiement par l'organisme bancaire du Vendeur.  

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le  Client sur le formulaire en ligne valant bon de  commande. Les frais supplémentaires découlant  d'informations incomplètes ou erronées par le Client  lui seront facturées. Pour des raisons de  disponibilité, une commande pourra faire l'objet de  plusieurs livraisons successives au Client.  

La livraison intervient, selon le mode choisi par le  Client, dans les délais évoqués plus haut : livraison  standard 2 à 4 jours. Il se peut que le délai de  livraison soit plus court, selon l'importance des  livraisons à effectuer.  

a. Vérification de la commande 

A la réception des produits, le Client ou le  destinataire vérifie le bon état du produit livré ou la  conformité du service fourni.  

Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits  commandés sont manquants ou abîmés, le Client ou  le destinataire doit formuler les réserves nécessaires  au transporteur au moment de la livraison et  immédiatement en faire part au Vendeur.  

La vérification est considérée comme effectuée dès  lors que le Client ou une personne autorisée par lui a  réceptionné la commande sans émettre de réserves.  

Toute réserve non effectuée dans les règles définies  ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être  prise en compte et dégagera le Vendeur de toute  responsabilité vis-à-vis du Client.  

b. Erreur de livraison 

En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité  des produits par rapport aux indications figurant sur  le bon de commande, le Client en informe le  Vendeur dans les trois jours ouvrables suivant la  date de livraison. Toute réclamation non effectuée  dans le délai imparti ne pourra être prise en compte  et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à vis du Client. Si vous ne recevez pas votre produit  dans le délai estimé, veuillez contacter notre service  clientèle par courrier électronique à  

info@vitalandcare.com et nous vous aiderons à  résoudre le problème.  

Droit de rétractation  

Vous avez 14 jours calendrier à compter de la  réception de votre commande pour annuler votre  achat. Dans ce délai, vous devez nous informer par  écrit par e-mail, via le formulaire de contact, que  vous souhaitez annuler votre achat en indiquant  "Retour produit" .Mmotion Scomm dispose de 14  jours pour vous rembourser intégralement votre  commande, taxes comprises et le transport si le  motif est jugé suffisant par nos soins. Nous sommes  en droit de différer le remboursement jusqu'à ce  que le colis et son contenu soit récupérés dans leur  état et leur emballage d'origine ou un emballage de transport approprié. Ce délai prend  cours le jour de réception de votre message de  rétractation par courriel. Ensuite, vous avez 14 jours  pour nous renvoyer le colis. Ce délai commence à  courir à partir du moment où vous avez informé le  vendeur de votre intention de vous rétracter. Les  frais de retour sont à votre charge sauf si nous ne  vous avons clairement informé du contraire avant  que vous ne passiez commande.  

Le droit de rétractation n'est pas permis et ne sera  pas accepté pour la gamme de nos produits scellés  dont vous avez brisé le sceau après la livraison,  comme les parfums et cosmétiques.  

Retour de la commande - Produit défectueux   

L'utilisateur peut demander le retour des produits  défectueux à l’adresse de contact.  

info@vitalandcare.com tout produit présentant un  défaut de fabrication dans un délai de 3 jours  calendaires à compter du moment où il a reçu la  commande afin de signaler sa non-conformité. Si ce  délai est dépassé, les dommages seront assumés par  l'utilisateur et aucun produit ne pourra être repris ni  échangé.  

Ainsi, si 3 jours se sont écoulés depuis la réception  de votre marchandise, et que vous ne nous avez pas  informé par courriel du défaut, nous ne pouvons  malheureusement pas vous offrir d'échange. Pour  être éligible à un retour, votre article doit être  inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il  doit également être dans son conditionnement d'origine.  Mmotion Scomm dispose de 14 jours pour vous  rembourser intégralement votre commande, taxes  comprises et le transport si le motif est jugé suffisant  par nos soins. Nous sommes en droit de différer le  remboursement jusqu'à ce que le colis et son  contenu soit récupérés dans leur état et leur  emballage d'origine ou de transport approprié. Ce délai prend cours le jour de  réception de votre message de rétractation par  courriel.  

Retour de marchandise

Pour formaliser le retour, l'utilisateur doit contacter  MMotion Scomm par courrier électronique dans les  14 jours depuis le jour de la réception de la  commande à l’adresse de courriel  

info@vitalandcare.com, indiquant dans l'objet du  courrier électronique "retour", en joignant une liste  détaillée des défauts constatés dans le ou les  produits que vous souhaitez retourner.  

 Une fois que MMotion Scomm reçoit la  communication de l'utilisateur, il sera informé dans  les 2-3 jours ouvrables si le produit est renvoyé ou  non. En cas de retour du produit, MMOTION  SCOMM indiquera à l'utilisateur le mode de collecte  de l'envoi pour restituer le produit défectueux à  leurs bureaux.  

 Chaque produit à retourner doit être inutilisé, avec  les étiquettes, les emballages et les articles  originaux. MMOTION SCOMM se réserve le droit de  refuser le retour en cas de non réception selon ce  procédé.  

 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous  enverrons un e-mail pour vous informer que nous  avons reçu votre article retourné.  

Nous vous informerons de l'approbation ou du refus  de votre échange et mentionnerons une référence  qu’il y aura lieu de mentionner sur votre colis de  retour.  

La livraison du nouveau produit aura lieu entre 14 et  20 jours ouvrables à compter de la confirmation du  remplacement du produit défectueux ou de  l'expédition du nouveau. Ce nouvel envoi  n'entraînera pas de frais supplémentaires pour  l'utilisateur. Seul le remplacement de produits est  possible, aucun remboursement ne sera effectué.  Attention : nous ne remplaçons les articles que s'ils  sont défectueux ou endommagés.  

Le retour de produits présentant réellement des  défauts de fabrication n'entraînera aucun surcoût  pour l'utilisateur s’il s’avère que le produit a bien été  jugé défectueux par nos soins.  

Toutefois, si aucun défaut n’est constaté, les frais de  retour seront alors à charge de l’utilisateur.   Seuls les articles à prix régulier peuvent être  échangés.  

 Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son  achat ou de son expédition, et qu'il vous a été  envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau  pour la valeur de votre retour. Une fois l'article  retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé  par la poste.  

Vous serez responsable du paiement de vos propres  frais d'expédition pour le retour de votre article (ou  vos articles) qui n’aurai.en.t pas été jugé.s  défectueux par nos soins. Dans ce cas, les frais de  livraison ne sont pas remboursables.  

En fonction de votre lieu de résidence, le temps  nécessaire pour que votre produit échangé puisse  vous parvenir peut varier.  

Si vous expédiez un article de plus de 60 €, vous  devrez envisager d'utiliser un service d'expédition  traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.  Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre  article retourné.  

Coordonnées de retours et d’échanges  

Le produit à échanger devra être retourné au  Vendeur dans son ensemble et dans son emballage  d'origine, ou de transport approprié selon les modalités suivantes :  

Par transport ou envois postal à l'adresse du  vendeur, MMotion Scomm, avenue Clémentine 1/4 -  4900 Spa, avec la référence de l’acceptation de  retour.  

Toute réclamation et tout retour non effectué dans  les règles définies ci-dessus et dans les délais  impartis ne pourra être pris en compte et dégagera  le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du  Client. 

Renseignez-vous auprès de votre transporteur préféré pour le coût du retour de la marchandise à votre charge.