Les frais de livraison et d’expédition sont payants, sauf contre-indications stipulées dans la commande, ou à la faveur de toute action promotionnelle. Ces frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Il vous est vivement conseillé de regrouper vos achats en une unique commande. Le regroupement de deux commandes distinctes n’est pas possible. Les colis sont expédiés aux risques de l’acheteur, même si nous apportons un soin particulier aux colis contenant des produits fragiles.
Les frais d'expédition s'élèvent à :
* 7,0 € pour tout achat dont la valeur totale est inférieure à 35 €
* 7,5 € pour tout achat dont la valeur totale est située entre 35 € et 60 €
* 8,50 € pour tout achat dont la valeur totale est située entre 60 € et 90 €
* GRATUIT pour tout achat dont la valeur totale est supérieure à 90 €
La livraison devient donc gratuite pour toute commande à partir d'un montant total de 90 € / commande.
Pour consulter la possibilité et les frais d’expédition dans d’autres pays, vous pouvez envoyer une demande à info@vitalandcare.com.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucune indemnité ne pourra être réclamée au Vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. Si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra toutefois être résilié et le Client remboursé.
Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :
Délai de traitement : vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement des commandes pour expédition dans les 36 heures suivant la commande.
Délai d'expédition : cela se réfère au temps qu'il faut pour que les articles soient expédiés de notre centre de traitement à la destination.
Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables.
Si votre commande passe par une douane, nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires, ni du temps supplémentaire que cela entraîne.
Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables, de 9h00 à 19h00, en fonction de l'entreprise de transport, de l'itinéraire de messagerie et du pays.
Nos envois ne sont effectués que du lundi au vendredi et les délais de préparation et de transit mentionnés ci-dessus se rapportent aux jours ouvrables (pas les dimanches, ni les jours fériés). Ces délais peuvent être modifiés par tout incident fortuit ou de force majeure, et la livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes du contrôle et de la douane ou des grèves.
La livraison n'est effectuée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du Vendeur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le formulaire en ligne valant bon de commande. Les frais supplémentaires découlant d'informations incomplètes ou erronées par le Client lui seront facturées. Pour des raisons de disponibilité, une commande pourra faire l'objet de plusieurs livraisons successives au Client.
La livraison intervient, selon le mode choisi par le Client, dans les délais évoqués plus haut : livraison standard 2 à 4 jours. Il se peut que le délai de livraison soit plus court, selon l'importance des livraisons à effectuer.
A la réception des produits, le Client ou le destinataire vérifie le bon état du produit livré ou la conformité du service fourni.
Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés sont manquants ou abîmés, le Client ou le destinataire doit formuler les réserves nécessaires au transporteur au moment de la livraison et immédiatement en faire part au Vendeur.
La vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client ou une personne autorisée par lui a réceptionné la commande sans émettre de réserves.
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client en informe le Vendeur dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison. Toute réclamation non effectuée dans le délai imparti ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à vis du Client. Si vous ne recevez pas votre produit dans le délai estimé, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à
info@vitalandcare.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Vous avez 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat. Dans ce délai, vous devez nous informer par écrit par e-mail, via le formulaire de contact, que vous souhaitez annuler votre achat en indiquant "Retour produit" .Mmotion Scomm dispose de 14 jours pour vous rembourser intégralement votre commande, taxes comprises et le transport si le motif est jugé suffisant par nos soins. Nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu'à ce que le colis et son contenu soit récupérés dans leur état et leur emballage d'origine ou un emballage de transport approprié. Ce délai prend cours le jour de réception de votre message de rétractation par courriel. Ensuite, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis. Ce délai commence à courir à partir du moment où vous avez informé le vendeur de votre intention de vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge sauf si nous ne vous avons clairement informé du contraire avant que vous ne passiez commande.
Le droit de rétractation n'est pas permis et ne sera pas accepté pour la gamme de nos produits scellés dont vous avez brisé le sceau après la livraison, comme les parfums et cosmétiques.
Retour de la commande - Produit défectueux
L'utilisateur peut demander le retour des produits défectueux à l’adresse de contact.
info@vitalandcare.com tout produit présentant un défaut de fabrication dans un délai de 3 jours calendaires à compter du moment où il a reçu la commande afin de signaler sa non-conformité. Si ce délai est dépassé, les dommages seront assumés par l'utilisateur et aucun produit ne pourra être repris ni échangé.
Ainsi, si 3 jours se sont écoulés depuis la réception de votre marchandise, et que vous ne nous avez pas informé par courriel du défaut, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son conditionnement d'origine. Mmotion Scomm dispose de 14 jours pour vous rembourser intégralement votre commande, taxes comprises et le transport si le motif est jugé suffisant par nos soins. Nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu'à ce que le colis et son contenu soit récupérés dans leur état et leur emballage d'origine ou de transport approprié. Ce délai prend cours le jour de réception de votre message de rétractation par courriel.
Pour formaliser le retour, l'utilisateur doit contacter MMotion Scomm par courrier électronique dans les 14 jours depuis le jour de la réception de la commande à l’adresse de courriel
info@vitalandcare.com, indiquant dans l'objet du courrier électronique "retour", en joignant une liste détaillée des défauts constatés dans le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois que MMotion Scomm reçoit la communication de l'utilisateur, il sera informé dans les 2-3 jours ouvrables si le produit est renvoyé ou non. En cas de retour du produit, MMOTION SCOMM indiquera à l'utilisateur le mode de collecte de l'envoi pour restituer le produit défectueux à leurs bureaux.
Chaque produit à retourner doit être inutilisé, avec les étiquettes, les emballages et les articles originaux. MMOTION SCOMM se réserve le droit de refuser le retour en cas de non réception selon ce procédé.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre échange et mentionnerons une référence qu’il y aura lieu de mentionner sur votre colis de retour.
La livraison du nouveau produit aura lieu entre 14 et 20 jours ouvrables à compter de la confirmation du remplacement du produit défectueux ou de l'expédition du nouveau. Ce nouvel envoi n'entraînera pas de frais supplémentaires pour l'utilisateur. Seul le remplacement de produits est possible, aucun remboursement ne sera effectué. Attention : nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Le retour de produits présentant réellement des défauts de fabrication n'entraînera aucun surcoût pour l'utilisateur s’il s’avère que le produit a bien été jugé défectueux par nos soins.
Toutefois, si aucun défaut n’est constaté, les frais de retour seront alors à charge de l’utilisateur. Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat ou de son expédition, et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (ou vos articles) qui n’aurai.en.t pas été jugé.s défectueux par nos soins. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 60 €, vous devrez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Le produit à échanger devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, ou de transport approprié selon les modalités suivantes :
Par transport ou envois postal à l'adresse du vendeur, MMotion Scomm, avenue Clémentine 1/4 - 4900 Spa, avec la référence de l’acceptation de retour.
Toute réclamation et tout retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Renseignez-vous auprès de votre transporteur préféré pour le coût du retour de la marchandise à votre charge.